রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

33ko-তে আপনি যে তথ্য দেন — অ্যাকাউন্ট খোলার সময়, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময়, বা লাইভ ক্যাসিনো গেম খেলার সময় — সেটা শুধু আপনার। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্ট করছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, এবং আপনি নিজের তথ্য…

তথ্য এনক্রিপশন সক্রিয়bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণের অধিকার আপনারকুকি স্বচ্ছতা নিশ্চিতসরাসরি যোগাযোগের সুযোগ উন্মুক্ত
33ko আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা বিষয়ক সহায়তা

তথ্য অনুরোধে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, পরিবর্তন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিনই সক্রিয় এবং আপনার অনুরোধ যতটা সম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করে। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত কোনো তথ্য অনুসন্ধানের জন্যও একই চ্যানেল ব্যবহার করা যাবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার প্রযোজ্য অধিকার সম্পর্কে আমরা আপনাকে পথ দেখাতে সক্ষম।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সাথেই আছে — অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন লগ বা কুকি পছন্দ, সব বিষয়ে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইনের পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনি নিজেই প্রোফাইল তথ্য যাচাই ও আপডেট করতে পারবেন। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেই ডেটা আলাদা সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধু অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে সেটি দেখতে পান। আমরা তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ সীমিত রাখি — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে প্রযোজ্য আইনি সময়সীমা পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

SSL এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি লগইন ও পেমেন্ট সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে টাকা পাঠানোর সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স থাকে।
কুকি স্বচ্ছতা আমরা দুই ধরনের কুকি ব্যবহার করি — অপরিহার্য (যা সাইট চালু রাখে) এবং বিশ্লেষণমূলক (যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে)। সাইটে প্রথম প্রবেশেই আপনি কুকি পছন্দ জানাতে পারবেন এবং পরেও সেটি বদলানো যাবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা মোবাইল থেকে লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয় — এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সুরক্ষিত রাখে।
তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আপনার স্থানীয় আইনের নির্ধারিত সময়সীমা অনুযায়ী তথ্য রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ আমাদের প্রযুক্তিগত অংশীদার ও পেমেন্ট প্রসেসরদের সঙ্গে শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। কোনো অংশীদার আপনার তথ্য তাদের নিজস্ব বিপণনে ব্যবহার করতে পারবে না।
আপনার অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা বা স্থানান্তরের অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকারগুলি সম্পূর্ণভাবে প্রযোজ্য কিনা তা স্থানীয় আইনি কাঠামোর উপর নির্ভর করে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে যেগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা সরাসরি উত্তর দেব।

নাম, মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা দিতে হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্যও চাওয়া হতে পারে — এটি নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে প্রয়োজন।

না, আপনার পূর্ণ ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও সময় রাখা হয়, যা অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা উত্তোলন যাচাইয়ের সময় কাজে লাগে।

আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। তবে পেমেন্ট প্রসেসিং, প্রযুক্তিগত পরিষেবা এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য সীমিতভাবে শেয়ার করতে হতে পারে — সর্বদা আপনার স্থানীয় আইন মেনে।

হ্যাঁ। লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে প্রোফাইল তথ্য আপডেট করা যায়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগবে। আরো বিস্তারিত পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে করা যাবে।

হ্যাঁ, আমরা কুকি ব্যবহার করি। অপরিহার্য কুকি সাইটের কার্যকারিতার জন্য দরকার। বিশ্লেষণমূলক কুকি আপনি বন্ধ রাখতে পারবেন — সাইটে প্রথম প্রবেশেই পছন্দ জানানোর সুযোগ থাকে এবং পরেও পরিবর্তন করা যায়।

হ্যাঁ। নতুন মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে প্রথমবার প্রবেশ করলে নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর জন্য — আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এই ধাপটি বাধ্যতামূলক।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে আগাম জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পাতায় স্পষ্ট করে উল্লেখ থাকবে।

Rocket বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে উত্তোলনের রেকর্ড আপনার স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। এই তথ্য শুধু বিরোধ নিষ্পত্তি ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ জানান। অনুরোধ পাঠানোর সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয় এবং আমরা দ্রুততার সঙ্গে প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি।